Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
1. Annuler la commande
Nous acceptons l’annulation des commandes avant l’expédition du produit. Si vous annulez votre commande, vous serez intégralement remboursé. Si le produit a déjà été expédié, vous ne pourrez pas annuler la commande.
2. Conditions de retour et d’échange
Notre politique s’applique pendant 30 jours. Votre demande sera valide si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis et jusqu’à la résolution du problème. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, voici 3 façons de nous contacter :
1. Cliquez directement sur le bouton « Nous contacter » sur notre site Web
2. Envoyez-nous un e-mail à beetsweeti@gmail.com
3. Envoyez-nous un message sur notre page Facebook
(Aucuns frais ne vous seront facturés pour le traitement de votre retour, de votre échange ou de votre remboursement).
Pour pouvoir être retournés, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Ils doivent également être dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition seront à la charge de nos clients si le colis doit être retourné.
Cependant, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s’appliquent pas. Dans ce cas, vous pouvez contacter beetsweeti@gmail.com et nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons. Nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.
Certaines situations ne donnent droit qu’à des remboursements partiels : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 7 jours après sa livraison.
1. Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu les articles retournés. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
2. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Le traitement d’un remboursement prend souvent un certain temps.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@beetsweeti.com.
3. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger la taille, la couleur ou le style, veuillez nous envoyer un e-mail à beetsweeti@gmail.com
4. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous l’offrir plus tard, nous lui enverrons un remboursement et elle sera informée de votre retour.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 $, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.